职场不满如何去处理？

   “无论不满是牵涉什么事，一定要是真相。不过，在反映时所运用的技巧亦相当重要。若你不了解上司的性格，很容易令他将注意力集中在你的态度上，而非事件问题上。

    表达时要以积极态度去谈问题，互相尊重，而不是去找出谁要为这事负责，待问题解决后，才开始谈负责问题。在时间选择上，需要十分小心。如选择老板不太忙的时间，同时亦要懂得察看老板的“脸色”，可跟他先约个时间，给他作好心理准备，需知道你的急事，未必等于是老板心中的急事，故不可要求老板立刻为你解决！

    另外，在反映问题或不满时，切勿单单强调问题所在便了事，要多想一步，找出多个解决的方案，让老板选择。说完后更要有所行动，不要说了便当做了，把责任推到老板身上。

    不过，在反映不满前，亦要先将问题想清楚。记得我曾有一个下属，以前在大公司当外籍老板的秘书，工作方式跟我们这儿很不同。譬如我习惯了先将所有文件看一遍才回复，而她则认为应先回复紧急的文件。一天，她竟将一份急件放在我的椅子上，我对这做法不太乐意。最后用严厉的态度很客气地跟她谈，她才接受了我的看法。互相和谐迁让，能缓释双方的不满和不快。   
   

    想清楚要让老板怎样帮你

   “基本上，我每周会和公司的行政总裁倾谈，让他了解我的工作情况。若遇到不快或不满时，我会先整理好相关资料，并先想一想用什么方法跟他说，如何表达前因后果，因为他一定会进一步询问。除了问题，还要说清楚你想让老板如何帮你。在谈话完毕后，我会将附有相关文件、资料及当日倾谈的总结，电邮给老板作记录。

    处理同事的不满时，我避免当众解决，而是先找个可以坐下详谈的地方，让对方情绪先稳定下来，再让他将内心的不满发泄出来。若遇上自己很忙，我亦会请同事先跟我约个时间再慢慢谈，让自己有足够的时间和空间，集中处理他的不满。曾有一个非直属的员工在写字楼大吵起来，见我经过便说要跟我谈，我见事情紧急，便即时请他来我的办公室详谈，最后答应帮他更正。   
   

    用电邮不怕尴尬

   “所谓的不满，也就是工作上的问题，一般都是因工作太多，而又没有足够的支援，令工作人员心情烦躁。我习惯通过电邮反映不满。相对于当面直接说出来，写电邮可以让我重新检看整件事情，从而我准备得更好。这种方式可以将所有事实写得清楚，而且不会出现面对面的尴尬场面，避免大家不要的情绪反应。

   有时候，我会在提出不满的同时，提出解决建议，但有些东西是我没法做到的，便要等老板协助。我的老板也习惯以电邮给我回覆，若真的解决不了，大家才坐下来详谈。

    其实无论什么不满，最重要是能解决问题。在我的经验中，外籍老板跟中国籍老板在处理不满时，方法有点不同。曾经在一家中国籍老板的公司工作，他们习惯面对面解决问题，但很多时可能是发泄情绪多于解决问题，因此我还是习惯外籍老板那套间接解决的方法。

  
    尽早尽快提意见

   “当老板多年，我不时收到下属的意见。当同事反映不满时，有时都很无语，因为他们不明白我安排的工作都是为他们好。不过，我会尽量和员工解释公司正在进行的政策方向。我建议员工在工作上有问题时，愈早主动向上级了解便愈好，以免事情愈弄愈糟。同时希望员工从积极面出发，例如多问‘为什么公司要这样做？’、‘我们可以如何作出配合？’等较正面的问题，避免正面批评，因为老板都不是笨人，当员工表示有怀疑时，老板大都估计到下属有一定程度的不满。