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鑫尔经销商需更重视售后服务

 
   鑫尔经销商应注意并重视售后服务
    售后服务其实很重要,现在很多消费者都很注重售后服务。现在,我们来着重谈一谈
木门售后服务对优秀经销商提升的重要作用。

  品牌,它不仅仅是商品或企业的名称代表,它包涵了一个商品的丰富的内涵,知名品牌更是向消费者传达了一个清晰的信息——高品质的产品,更优秀的服务,可以说,正是这两点,构成了一个品牌的最根本的基础。

  要想创立品牌的知名度及美誉度,必须把抓产品质量及搞好售后服务作为打造品牌的最根本的两项工作,尤其在搞好售后服务工作方面更要做出不懈的努力,从客户订单开始,应建立完备的客户档案。

  目前,由于房屋的建筑年代不同,执行的建筑标准有变化,以及地区不同,房屋建筑设计功能不同等等因素,决定了订制门业产品的尺寸非标准化,无论门洞的高宽,墙体的厚薄,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墙体材料也发生了变化,为售后的安装工作带来许多难处。

  因此,咱们木门的售后服务同质量管理体系一样,售后服务工作的落实同样需要一个完整的管理体系。我们通过多年的实践,逐步完善了这一体系的建设,使售后服务工作在促进销售、维护、提升品牌方面,取得了较大成效。

  我们绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,那么,我们就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。还有这样的情况,订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。曾经有一位客户,为了赶工期,一边做基本装修,一边按工程进度陆续确定门业规格,结果,服务人员硬是反复赴现场8次复核尺寸,达到了客户的要求,完成了订单的延续,客户很感动。因此,服务只要到位,把客户的事当成自己的事去做,这样的服务才叫高质量。

  任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,木门产品作为一种以天然材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使门业产品产生诸如木料收缩、膨涨等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。

  售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。

  良好的售后服务,使鑫尔在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了产品,而今天换房后再度购买者有之,他们说产品质量好,服务好,我们信得过。

  因此,我们经销商应更重视售后服务,做好售后服务,吸引消费者二次消费,留住老客户,吸引新客户。售后服务其实能为大家带来非常的效益。做好售后服务,加发展。

       来源:鑫尔木门  编辑:小周


发布时间:2013-11-04
 
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